İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. CAYMA HAKKI (GENEL HÜKÜMLER) ALICI, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya (Urfadan Yöresel) bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. CAYMA HAKKI KULLANIMI İÇİN BİLDİRİM Cayma hakkının kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içinde SATICI'ya aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak veya müşteri hizmetleri aracılığıyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.

İletişim Kanalları: E-Posta: [E-posta adresiniz] Telefon/WhatsApp: [Telefon Numaranız]

3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR (ÖNEMLİ) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.

b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler. (Örneğin: Taze gıdalar, bozulmaya müsait yöresel yiyecekler vb.)

c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler. (Örneğin: Kapağı açılmış zeytinyağı, vakumu bozulmuş salça, tadına bakılmış baharat veya kuruyemiş vb.)

d) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

Uyarı: Urfadan Yöresel markası altında satılan ürünlerin büyük çoğunluğu gıda maddesi olduğundan; ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle kabul edilmemektedir. İade edilecek ürünün satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

4. SİPARİŞ İPTALİ Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi [Telefon Numaranız] numaralı telefondan veya [E-posta Adresiniz] adresinden bize iletmeniz durumunda, siparişiniz kargoya verilmediyse iptal edilir ve ücret iadesi süreciniz başlatılır. Sipariş kargoya verildikten sonra yapılan iptal taleplerinde iade prosedürü (Madde 5) uygulanır.

5. İADE PROSEDÜRÜ Cayma hakkı kapsamında veya kusurlu ürün nedeniyle iade edilecek ürünler şu adımlarla gönderilmelidir:

Ürün, orijinal kutusu/ambalajı bozulmadan paketlenmelidir.

Varsa ürünle birlikte gönderilen fatura iade paketine eklenmelidir.

İade, SATICI'nın anlaşmalı olduğu [Kargo Firması Adı] kargo şirketi ile aşağıda belirtilen adrese "Karşı Ödemeli" (Satıcı Ödemeli) olarak gönderilmelidir. Farklı kargo şirketleriyle gönderilen iadelerin kargo ücreti ALICI'ya aittir.

İade Adresi: [Açık Adresiniz Buraya Girilecek]

6. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER Kargo teslimatı sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önemlidir. Eğer pakette ezilme, akma, kırılma veya yırtılma gibi bir hasar varsa:

Kargoyu teslim almayınız.

Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

Durumu derhal bize bildiriniz. Tutanak tutturulmamış ve teslim alınmış hasarlı paketlerde, kargo şirketinin kusuru ispatlanamadığı için iade işlemi yapılamayabilir. Tutanak tutulması halinde, ürün yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

7. ÜCRET İADESİ İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır (ambalajın açılmamış olması vb.). İade onaylandığında, ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 3-10 iş günü sürebilir.